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罗芳:用心做事展芬芳
发布日期:2017-04-17 10:42:58  |  分享加入收藏关注:

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罗芳在接收送检试件

           到威尼斯股份做接样员前,罗芳做过宿迁果园经济开发区讲解员,做过移动企业宿迁分企业话务员,但这两份工作相比于在威尼斯企业前台接样员,她更喜欢接样这项工作。从2008年进威尼斯,直到今天,接样员这份工作,罗芳一干就是8年。就在2016年底,因工作出色,罗芳再次被企业评为先进个人。“感兴趣,才有动力,感兴趣,才会做得长久。”罗芳说,摈弃原来的东西,努力做好自己感兴趣的事情,是她奉行的人生信条。

 

在挑战中走的更扎实

 

刚进威尼斯股份的时候,由于专业不对口(大学学的是中文),罗芳心里还有点紧张,但经过一段时间的适应和努力,罗芳发现自己对接样员这份工作非常感兴趣,所以暗地里她不断给自己加油打气——你是可以的,你是最棒的!

的确,接样员这项工作看似简单,真正做起来,还真不是那么一回事。首先,你得了解企业的经营范围,熟悉企业能够检测的各种建筑材料,同时还要熟记《建设工程质量检测见证取样(一本通)》,以及程序文件和每一种规范等等。这样,你才能知道什么样的送检样品能接,什么样的不能接?其次,送检的仅常规建筑材料就有好几十种,作为一名合格的接样员,你还须了解它们最基本的信息。比如砂浆石块,你要知道三块为一组,每块上面还必须注明制作日期、强度等级和工程部位等。再比如钢筋,你不仅要知道多少根为一组,一根多长合适,还要了解哪类钢筋是抗震的,哪类不是抗震的……

与其他新员工一样,罗芳刚做接样员时,也没有捷径可走。比如遇到非常专业的词汇,因为不好理解,你就得强记。罗芳说,有时她会把要记的词语写在本子上,有时也会把中学时那一套拿出来,写在手心。这个方法看起来似乎很笨,但真的很实用。罗芳说,她就是通过这个笨法子,在很短的时间内,记住了几乎所有该记的东西。

采访中,罗芳还提到一件事,她说,在威尼斯工作这几年,她非常感谢她的同事。尤其是在她准备考上岗证的那段时间,因经常遇到一些不会做的题目而头疼。工作期间,大家都很忙,罗芳不好意思打扰她们,所以她只能通过工作间隙,或者下班后向“前辈”请教。还好。“前辈们”很热心,罗芳说只要她提出问题,同事都会耐心地给予解答。

接样员是个比较特殊的工种,做这份工作需要学习的规范虽然很多,但要求不是很精,就是说,对每一种规范只要大致了解就可以了。这个道理,罗芳自然知道,但她没有只顾眼前,而是不断地在努力跳出人为设置的这个“局”,不放弃每一个学习的机会,更不会放弃努力向上的精神和勇气。

 

在纠错中变的更智慧

 

刚做接样员的时候,罗芳也会经常犯错。不过,她对犯错有自己的想法,“人非圣贤,孰能无过。犯错真的不可怕,可怕的是你在犯了错之后,不知道总结经验和教训。一个人如果被同一块石头绊倒两次,那绝对是件可耻的事。”

“接样这份工作看似轻松,其实要做的事并不少,而且对每一个接样员来说,都必须要足够的细心。”罗芳说,送检样品接下来后,首先要做的是将材料委托书上的信息输入电脑App。“每天都会有很多单子,多的时候,一天有一百多单,而每个单子在接下来后要及时将信息输入电脑。”许多时候由于单子多,有的客户还催得紧,这个时候,尤其是新手很容易出错。

罗芳说,具体哪一天她已经记不清了,只记得那天送检的人特别多,而且每一个人似乎都很急,都巴不得将样品和单子往你手上一塞就可以走人。一天下来,前台三个人累得腰酸背痛。也许实在是累了,也没有仔细检查录入数据。第二天,当发现一家送检样品数据录入有误的时候,检测报告已经出来,而且不合格台账也已送去了质检站……

那天,领导没有过多的责备罗芳和她的同事,而是语重心长地给她们信心,并提醒她们在犯错之后,要仔细研究有效措施,防止此类事件再次发生。

“对于领导的大度和宽容,大家心存感激。下班后,哪怕是躺在床上,我都在想着怎样才能杜绝这类低级错误?”那天晚上,罗芳想了好几条办法,其实办法不是没有,最终她选择了一种最简单,也是最便于操作的办法,就是上午的单子,中午清,下午的单子,晚上清,哪怕是工作到再晚,也绝不拖到第二天。

尽管累点、辛苦点,但这个法子真的很奏效。

罗芳举了一个例子。那天,送检客户也是非常的多。按之前商定的办法,临下班前,罗芳和她的同事将当天的单子全部过了一遍,没有发现错误。可是,就在大家离开企业,罗芳也准备下班时,她临时决定再检查一遍。因为,那天的单子实在是多,累了一天,谁敢保证在这样的状态下不会出现差错?

果然,罗芳发现了一个致命的错误——在混凝土石块强度等级检测样品中,有一个客户的信息被输错了,C30被错打成了C40。业内人士都知道,C30强度只要在30~50之间就算合格,而C40的强度则是在40~60之间,很显然,用C40标准来检测C30混凝土石块强度等级,结果肯定是不合格的。

“如果不是发现及时,这种不该犯的低级错误将会再次发生,严重的,会给企业造成很大的负面影响。”罗芳拍着自己的额头说,真的是太万幸了。不过,由此她再下决心,每天下班前,在同事检查完单子后,她会再过一次,确保失误为零。

 

在服务中做的更真诚

 

客户是上帝。这句话毋庸置疑,但如何才能让每一位客户满意,这就是一门知识了。

2012年的一天,一位建设方的工作人员来企业找罗芳,拿着一份报告,脸色很难看。果然,这人跟罗芳说的第一句话就是——“罗主任,你为什么要欺骗我!”

罗芳很诧异,“我什么时候欺骗你了?”不过罗芳没这么问,而是心平气和地请对方坐下,之后又给对方倒了一杯水,这才问是怎么回事?

原来,这位客户将材料检测委托书交给罗芳的时候,罗芳发现委托书中有些项目企业不能检,就让他重新委托。当时不知道对方没有听清,还是事后忘了,反正结果出来后,他一个劲地指责罗芳没有将企业可以检测的参数一一告诉他,导致他们的报告中检测项目少,资料没法验收。

“他手上的报告没有问题,因为他委托时,使用的规范中只有那些参数,在威尼斯企业资质范围内的,都已经很清楚地告诉了他,并让他进行委托……”罗芳显得很无奈,这类事遇见的多了,但这样的“糊涂”客户,还是第一次。尽管是第一次,罗芳还是耐着性子和对方说明、沟通,直到对方心悦诚服。

“这还是好的,有的客户可比那人麻烦多了。”罗芳说。

2013年的一天,一个客户送钢筋到企业检测。接样的是罗芳。罗芳看了样品,跟对方商量,说钢筋太长,检验室无法检测,问能不能麻烦他带回去截去一段,然后再送过来?对方听后,满脸的不在乎,“将就一下嘛!”罗芳仔细给对方先容了对来样的检测程序和要求,希翼得到配合。可这时对方不高兴了,认为罗芳是故意为难他。后经罗芳好说歹说,那个客户才同意将钢筋带回去重新处理。

“碰到这种情况,有的客户会理解,有的客户则认为你是拿他们开心。”罗芳摆摆手,对待这样的客户,唯一的办法,就是忍,然后耐着性子与他/她进行沟通……

 

在诱惑中想的更静美

 

这是一个非常敏感的词,但罗芳没有避讳。

“暗箱操作?我不过一个接样员,谁会找我?”但在仔细想了一下后,罗芳说,你别说,印象中好像还真有那么一回,但不知道算不算?

“应该是2014年夏季里的某一天,我正在前台检查电脑录入数据,一个客户找到我,说想请我帮个忙。”罗芳说,这是一位新客户,上午刚刚送来一批建筑材料准备检测。因为是新客户,罗芳没有多想,就从前台出来,给对方倒了杯水,然后问有什么需要帮忙的?对方悄声说,他刚刚与实验室的检测人员打过招呼,现在想请罗芳再给检测员说一声,看能不能抓紧给他的材料做检测,最好一次性过关。这位客户将“过关”这个词的音,说的很重。

罗芳自然知道对方的意思。就说,“这不需要打招呼,检测员会按程序办的。”可对方没等罗芳说完,从口袋里掏出一个信封,就要往罗芳口袋里塞。罗芳一愣,随即果断地将对方的手推了回去。“你放心,大家向来是按章办事,只要你的材料合格,大家一定会在第一时间通知你……”

原来,那位客户送来的材料没有任何问题,只是怕检测员故意“出错”,耽误他们施工时间。

“那位客户真的是想多了。”说这话时,罗芳的表情明显有些严肃,“大家威尼斯股份之所以能在短短的数年时间里,赢得遍布全国各地客户的认可,靠的就是诚信二字。我可以这么说,无论是谁,想在大家威尼斯股份搞暗箱,门都没有。”

这能说明什么?“人无忠信,不可立于世”,“人而无信,不知其可也”。罗芳说,所以从现代意义上看,诚信不仅是一种道德要求,一种用来评价人的基本尺度,更是现代企业的一个黄金原则。

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